一通??天下受邀參加于9月23日召開的“2020年度第十六屆呼叫中心國際峰會暨頒獎典禮活動”，大會開幕于23日在北京世紀金源大酒店隆重進行。本次會議的主題是”新基建 新業(yè)態(tài)——智慧創(chuàng)造“心服務 .星未來”。
出席大會的領導除了主辦方領導外，還有來自中國電子商會呼叫中心專委會會員單位代表，.第十六屆評選獲獎企業(yè)及個人，各行業(yè)?呼叫中心運營經理、負責人等，易訓（中國）管理研究院易情卡會員單位等數百人出席大會。我司集團助理總經理朱燕峰女士作為公司代表參加了此次大會。
一年一度的行業(yè)盛會促進了企業(yè)間的交流，凝聚了行業(yè)發(fā)展的經驗和智慧，見證了呼叫中心產業(yè)的發(fā)展歷程，至今已成功舉辦了十五屆。本屆峰會其目的有三，其一是基于新基建圍繞客戶服務行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新、轉型、多功能、多元化進行分享以及探討， 其二是為呼叫中心行業(yè)優(yōu)秀的企事業(yè)單位及個人進行年度表彰，其三是對呼叫中心國家行業(yè)標準的說明和深度解讀后的指引。同時本屆峰會將表彰范圍以呼叫中心領域成就超卓、貢獻突出的企事業(yè)單位及個人，樹立卓越行業(yè)典范。深度激發(fā)行業(yè)上下游優(yōu)秀企業(yè)和品牌的創(chuàng)新力，引導行業(yè)跨界融合健康良性的持續(xù)發(fā)展，增加行業(yè)軟實力，提高“中國呼叫中心行業(yè)”綜合競爭力。在頒獎環(huán)節(jié)， 一通天下在此次大會上榮獲“2020年度十佳外包機構推薦單位”殊榮，以及我司助理總經理朱燕峰女士榮獲“COOM標準專家組特聘專家”稱號。
2019年11月11日工業(yè)和信息化部發(fā)布了呼叫中心國家行業(yè)標準《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》，針對呼叫中心在戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務品質管理、系統管理等方面提出了權威性運營管理參考依據。本次峰會將會針對標準的體系架構進行解讀，給參會企業(yè)普及貫徹國家主管部門對行業(yè)規(guī)范良性發(fā)展要求。
一通天下受邀參加本次大會，以及榮獲“2020年度十佳外包機構推薦單位殊榮”，彰顯出我司在行業(yè)的重要地位。未來我司將繼續(xù)加強交流，積極響應行業(yè)號召，激發(fā)創(chuàng)新活力，發(fā)揮行業(yè)影響力，助力推進客戶聯絡中心行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
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